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加油站一个很不起眼的细节服务,为什么许多司机都纷纷说好?

日期: 2017-08-22
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如何才能经营好一座加油站?如何才能吸引并留住客户?如何开展油站日常促销活动?恐怕这些难题萦绕在每一位加油站管理者的脑海中。



正如托尔斯泰在《安娜·卡列尼娜》中所说,“幸福的家庭总是相似的,不幸的家庭各有各的不同”,经营出色的加油站,总有值得我们学习借鉴的地方;而生意惨淡的加油站,也往往有我们应当引以为戒的东西。


有的加油站做的好,是好在促销上,今天送米,明天送油,后天送锅碗瓢盆;有的是因为敢于打价格战,今天降5毛,明天降一块。


有的则是因为油品质量有保障,不过在地炼炼化技术已相当成熟的今天,像油品以次充好这种搬石头砸自己脚的事,已经很少有人做了。


加油站一个很不起眼的细节服务,为什么许多司机都纷纷说好?

除了这些,另外还有一些加油站则是赢在服务上,靠服务来吸引顾客,来实现竞争的差异化。


比如山东青岛金盾石化,就相当注重服务,以语言热情、动作规范、保持微笑等作为员工考核的重要指标。再如河南大桥石化原阳服务区加油站,加油不仅可以免费洗车,还能享受免费的洗衣、理发、洗浴、住宿等多达15项的免费服务。


以服务为营销,靠服务制胜,是加油站规避低端价格竞争,实现差异化竞争的一个重要手段,将能让你的加油站获得良好的口碑,让你的加油站长期立于不败之地。


加油站一个很不起眼的细节服务,为什么许多司机都纷纷说好?

而今天,我们也将介绍一项能够提高客户消费体验的细节服务——“短信发送”。

加油站一个很不起眼的细节服务,为什么许多司机都纷纷说好?

所谓“短信发送”,是指顾客在油站持卡加完油后,加油站后台系统会自动向客户的手机发送一条提醒短信,告知顾客本次消费的详细信息。


对于个体客户来说,通过短信,可以及时了解自己的消费详情,方便账务管理。

加油站一个很不起眼的细节服务,为什么许多司机都纷纷说好?

对于单位车队客户来说,便于管理者实时、准确地监管下属车辆的加油情况,杜绝员工的徇私舞弊行为。

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当加油卡丢失或被盗用时,客户则能及时发现并挂失,以最大限度地降低资金风险,减轻资金损失。

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而对于提供这一服务的加油站来说,不仅能为客户提供透明、便捷、高效的服务体验,提升油站品牌形象,还能大幅减少加油站的查询、对账等客服工作量,降低经营成本。


而现在,云飞扬加油站管理系统“短信发送”功能就能帮助加油站轻松实现这一点。该功能除了具备上文所述优点外,还可作为加油站的一种重要的促销渠道,如在节假日发送祝福短信,开展促销时发送促销信息等。


所以有了这样贴心的细节服务,即便是老司机,也一定会对加油站竖起大拇指,纷纷说好呢!



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