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产品秀场 Case
说明: 今年10月份和两个同事去美国参加了在亚特兰大举办的2016年度PEI展会。PEI展会作为国际上最具知名度和影响力的加油站设备行业盛会,吸引了来自全球的行业内各类厂商前来展示其最先进的产品和技术,是我们学习和了解加油站设备行业国际发展状况的最好机会。去美国之前,我使用GOOGLE邮箱在网上预定了在美国的酒店和机票。到达美国后,当我打开手机上的GOOGLE地图进行导航时,所有预定酒店的地址和住宿时间,每个航班的机场和起飞时间,都自动在GOOGLE地图上清晰而准确无误地显示出来。身处异国他乡,人生地不熟,在这样的场景下,GOOGLE地图的这种能力让人不由对它产生一种发自内心的钦佩和亲近感。以一句流行的话来说,GOOGLE地图是一个有“温度”的产品——能够精确把握客户需求,有人文关怀,能融入消费者内心。这也引发了我对加油站客户服务的一些思考:加油机作为为客户提供加油服务的设备,同样需要让客户感受到这个产品的“温度”。在加油站这样的消费场景中,车辆需要在位于前庭的加油机上完成加油过程。而在自助加油模式下,加油机是加油站唯一能为客户提供加油服务的媒介。由此可见,加油机不仅是一台加油计量器具,它本质上是一个客户服务工具。所以,我们应当关注加油机在客户服务方面的功能设计,让加油机产生“温度”,提升客户的消费体验。那么,加油机的“温度”应该体现在哪些方面呢?近几年来,三金和云飞扬已经进行了一些积极的探索和实践。首先,加油机的“温度”体现在对顾客的尊重和关怀,从情感上打动客户。随着时代的进步和发展,顾客对服务的期望越来越高,希望商家能提供与众不同甚至超出预期的服务体验。加油站的客户对服务的需求是存在差异的,而加油站却通常采取“一刀切”的服务策略,最常见的就是统一降价的促销活动。这种降价促销方式是一把双刃剑,虽然能带来短期的销量提升,但它的弊端也是显而易见的。加油站首先损失了大量利润;容易引起其...
说明: 2014年10月份,我与几位同事参加了在美国拉斯维加斯举办的2014年度PEI 展会。PEI展会是全球最具行业影响力的成品油零售行业设备展会,每年在美国的一个城市举办。我本人已多次参加PEI展会,最早一次参会是在2000年。本次展会上,欧美产品依然是主流,继续占据着行业领导地位。如果与十几年前的PEI展会相比,除了环保类产品明显增加,以及产品更趋于专业化细分之外,以下两个方面更值得重点关注。一是加油机设计的科技感很强,信息化程度非常高。普遍支持银行卡、加油站自己发行的储值卡和积分卡、第三方发行的储值卡和积分卡,以及二维码支付、手机支付等多种支付方式。拥有大屏幕,除了显示加油信息,还能提供天气预报、商品广告等信息。更具有创新意义的是,还可作为便利店商品、洗车服务等非油品业务的销售终端,即在加油的间隙时间,可以在加油机的大屏幕上直接点击购买咖啡、面包等商品,并完成支付,加油完毕,可持打印出的小票直接到便利店获取购买的商品。这样的加油机已经不只是一台单纯的加油设备,而是一台满足油品、商品和车辆服务等多元化经营的室外销售与支付终端,其便捷、高效和一站式销售为客户提供了非常好的服务体验。二是软件开发商参展数量比以往大幅增加,产品种类丰富,功能细分。有专做POS前台收银系统的,专做后台BOS的,专做支付系统的,专做前庭控制器的,也有做完整解决方案的,形成非常精细而有序的专业化分工。在后台系统中,云技术得到广泛应用,甚至加油站顶棚照明灯的工作情况都能通过云服务模式进行远程实时监管。这说明,加油站对管理的需求在不断提升,更趋于精细化和高效化;另一方面,技术的进步尤其是互联网技术的快速发展,进一步推动了加油站管理模式的创新与变革,从而促进了成品油零售管理软件市场的高速增长。从以上两个方面可以看出,欧美加油站设备的产品设计理念与技术应用模式已经发展到非常高的水平,其中信息化技术成为必不可少的内...
说明: 今年初,知名财经作家吴晓波一篇《去日本买只马桶盖》的文章,被国内各大网络媒体纷纷转载,一时间引起社会极大反响。  文中谈到,到日本旅游的中国人不顾携带不便,纷纷购买日本品牌的电饭煲甚至或马桶盖带回国内。据中国最大的电饭煲制造商美的的一名工程师介绍,日本电饭煲的内胆在材料上有很大的创新,煮出来的米饭粒粒晶莹,不会黏糊,真的不错,而美的公司现在还没有研发出这样的材质。“有时候我们去日本,领导也会悄悄地让我们拎一两只回来。”而售价在2000元人民币左右的日本马桶盖,它有抗菌、可冲洗和座圈瞬间加热等功能,最大的“痛点”是,它适合在所有款式的马桶上安装使用,中国游客还常常把免税商场买断货。  读了这篇文章,着实令我十分惊讶。在我的认识里,对高档马桶盖确实还有些陌生,但电饭煲在中国应该是一种发展十分成熟的家用电器了,没想到竟然与日本产品存在如此大的差距。惊讶之余,也替国内的电饭煲制造商感到有些汗颜,面对中国这么大的消费市场,为什么中国厂家研发不出高品质的电饭煲,害得中国游客不辞劳苦地把这种大物件从日本成批带回国内?  其实,“电饭煲现象”在一定程度上反映了中国制造业的现状,那就是许多中国企业缺乏日本企业这种不断创新的“工匠”精神,不愿意在技术研发上过多投入,而是习惯于仿制甚至“山寨”,产品总是陷入低水平的同质化竞争,价格低廉却少人问津,而日本产品价格高昂却成为市场的赢家。  我们所处的中国加油机制造行业,也存在同样的问题。  中国加油机行业发展到今天,产业分工已经到了十分精细和成熟的地步,大至计量器、油泵、电机、油枪、胶管、油气回收装置这些主要部件,小至电磁阀、滤网等小配件,都有分门别类的专业厂家提供。加油机整机制造厂家在技术上,主要体现在整机性能可靠性和稳定性的设计能力,以及加油机主板和电气系统设计能力上。  长期以来,由于行业垄断和社会发展水平问题,中国加油站对加油机的需求一直停留...
案例名称: 创新铸就成长
说明: 2014年1月24日,是云飞扬发展历程中值得铭记的重要日子。这一天的9时36分,北京国家会议中心,云飞扬和全国其它284家企业集体在新三板成功挂牌。此刻,在这气氛庄严而热烈的会场中,置身周围满脸兴奋、踌躇满志的成功企业家人群里,我恍然觉得如在梦中一般。回顾匆匆而过的八年时光,云飞扬从创业之初只有五个人起步,到今天在全国两千万企业中脱颖而出,成为全国285家、河南省12家新三板挂牌企业之一,走过了一条充满艰辛与激情的成长之路。是什么使云飞扬从一个名不见经传的小公司,发展成为行业的领头羊,到今天站到了号称中国“纳斯达克”的新三板平台上?无疑,团队的创业激情和无私奉献,合作伙伴的真诚帮助,客户的信任支持,在云飞扬的成长中都是不可或缺的重要因素。然而我觉得,最至关重要的还是云飞扬的创新精神!对云飞扬这样的技术研发型企业来说,产品创新能力就是企业的核心竞争力,直接影响着企业未来的发展空间和成长方向。云飞扬创业成员大都拥有多年的IT行业和成品油销售行业的丰富经验,既是技术专家又是业务专家,对成品油销售领域的发展趋势有着独到的见解,这是云飞扬产品得以不断创新发展的源泉。云飞扬自成立以来,研发队伍的人数比例一直保持在公司总人数的40%以上。维持如此庞大的研发团队对公司经营构成很大的成本压力,但我们并不追求企业的短期利益,而是更着眼于企业的未来发展,更坚持把产品的创新与发展放在企业经营最首要的位置。在这种思想指导下,云飞扬的产品得到快速发展,目前已经推出公司成立以来的第三代产品。长期以来,云飞扬产品稳居国内行业领先水平,保持着强大的竞争优势。以加油站信息化管理产品为例,从起步时简单的单站中控产品,发展到目前的成品油零售连锁管理产品,业务范围涵盖了加油站油品运营管理、加油站便利店运营管理、加油卡客户营销与服务管理、积分卡客户营销与服务管理、加油站连锁管理中心等,已经形成一套完备的整体解决方案。...
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