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产品秀场 Case
说明: 云飞扬研发的加油站短信服务系统,是为了帮助加油站提高客户满意度,增强市场竞争力而推出的。短信服务系统能够发送加油消费短信、IC卡充值短信等。  云飞扬加油站短信服务系统,能够为单位车队管理者提供及时、透明的加油数据。  单位车队车辆多,用油量大,加油稳定,持续,是加油站重点开发和维护的大客户和优质客户。  车辆的燃油消耗是单位车队主要的运营成本之一。对单位车队的管理者来说,如何有效监管车辆的加油过程,堵塞管理漏洞,降低燃油成本,是一个管理的难点。单位车队往往选择与固定的加油站签约,实行定点加油,主要是为了便于对车辆加油过程进行有效控制和监管。单位车队对加油站的选择除了重油品质量,更看重加油站提供的服务,尤其是能否按照车队管理者的要求对车辆加油过程进行监管,避免出现加油作弊行为。  现在通过云飞扬的短信服务系统,把车队管理者的手机设置为短信发送对象,每当一辆车加油完成,加油数据马上会以短信形式发送到车队管理者的手机上,详细说明这辆车加油的站点、时间、油品、油枪、价格、应收金额、实收金额、卡号、卡余额等信息,便于管理者实时监管每辆车的每一次加油过程,堵塞管理漏洞,有效控制车队燃油成本。  对于拥有这种能力的加油站来说,相对于竞争对手就有了强有力的竞争手段。加油站对这种差异化的服务能力广为宣传,可以提高加油站的市场影响力,吸引更多的单位车队客户来加油站加油,从而实现增加销量,提升效益的经营目标。  短信案例:【洛阳石油】豫C12345于09月17日10:26在偃师农机站加97#油22.69升,应收150元,实收145.44元,余额874.56元   云飞扬加油站短信服务系统,能够提升散客的服务体验,增强客户黏性,提升加油站的品牌形象。  散客具有流动性强,价格敏感度高,忠诚度较低的特点,如何提高散客的忠诚度,是加油站营销的难点。对散客办理IC卡可以起到把流动性的散客变为...
说明: 一客一价功能  “一客一价”模式是以单位客户议价模式、会员客户等级制为背景,分别针对个人客户和单位客户,是客户营销模式的巨大进步,该模式的本质是体验式消费和客户差异化的竞争策略,是加油站现场服务手段的重要补充。  单位议价模式:可根据每个单位客户的情况,采用双方协商的模式,为其提供专属的优惠幅度,制定最终用油价格。  会员等级制:可以根据会员客户的情况(例如:忠诚度、贡献度、敏感度等),制定不同的等级和等级管理制度,从而实现对顾客的差异化服务。  体验式消费:顾客“每次加油时都可在加油站挂牌价的基础上享受一定的优惠”,并且得益于其“加油立减”的特点,相比于传统优惠方式更直观、更受欢迎,更能提升客户的满意度。  提升消费体验:由于实际结算价格与挂牌价格不同,并且不同的客户可享受不同的价格,所以其价格具有隐秘性,能使客户产生“与众不同”的尊贵感和满足感。  灵活的营销策略:量身定制的优惠策略,可实现对客户的精细化、个性化服务,准确把握客户情况,有效提高客户满意度。  可限时促销:每次的优惠活动可以设置时间范围,并由管理系统自动控制。  总之,一客一价的促销手段非常灵活,油站可根据市场情况灵活定义各种促销主题,凸显客户服务的差异化优势,提升油站品牌形象。而这种营销效果并不会导致繁重的工作负担,只需要通过客户管理软件即可轻松实现。
说明: 在未来几年内产能过剩和逐渐市场化的背景和趋势下,中国成品油零售行业将会逐渐向低毛利时代发展,也将会面临新一轮的整合,而作为其中最弱势群体“民营油站”将会因规模小、品牌力弱、客户营销手段缺失、信息化管理水平低等因素导致经营风险增加,或许最终难逃被收购、整合的命运。  但笔者认为,究其本质还是管理方法、竞争手段的匮乏,同质化严重导致的竞争力低下。加油站是零售业,零售业最重要的是什么? 云飞扬系统总设计师曾讲过“客似云来财源广,货如轮转生意旺”是零售业的本质,而加油站也同样适用,只有“拥有”更多的顾客资源,才能在市场竞争中多一份把握;只有实现货品的快速流通,才能更快速的获取经营毛利,两者相辅相成,但首先重要的是顾客资源。  郑州云飞扬作为加油站信息化管理的领导者,一直致力于为加油站提供有价值的信息化产品,本文陆续介绍的前台收款POS功能、一客一价功能、短信通知功能、一卡通功能等,其价值主要体现在客户营销方面,是加油站竞争的有效手段。前台收款POS功能  云飞扬收款POS软件系统是由云飞扬公司自主研发,针对民营加油站室内收款模式下与油站管理系统相结合的触屏方式结算系统,目前已在山东、广东等地区广泛使用,并得到客户的一致认可,其主要功能体现在以下几点:  当前班次中的员工卡交易,可以在室内重新选择支付方式进行结算。支付方式有现金、油票、银行卡和定点卡。对于会员客户,也可以在室内刷会员卡进行积分。加油高峰期可与油站管理系统同时进行收款结算,提高结算效率。  待结算的交易灵活结算。待结算的交易可在汇总的结算栏直接结算,也可按油枪筛选进行结算,这样室内收银员就可以监控到每把油枪下待结算的数量,并及时提醒加油员未上缴的油款,从而降低出现漏单、逃单现象,规避油站的资金风险。  图标显示油枪的实时状态、加油数量和加油金额。  与中石油大零管室内收款POS的区别:中油系统下的单枪待结算交...
说明: 今年10月份和两个同事去美国参加了在亚特兰大举办的2016年度PEI展会。PEI展会作为国际上最具知名度和影响力的加油站设备行业盛会,吸引了来自全球的行业内各类厂商前来展示其最先进的产品和技术,是我们学习和了解加油站设备行业国际发展状况的最好机会。去美国之前,我使用GOOGLE邮箱在网上预定了在美国的酒店和机票。到达美国后,当我打开手机上的GOOGLE地图进行导航时,所有预定酒店的地址和住宿时间,每个航班的机场和起飞时间,都自动在GOOGLE地图上清晰而准确无误地显示出来。身处异国他乡,人生地不熟,在这样的场景下,GOOGLE地图的这种能力让人不由对它产生一种发自内心的钦佩和亲近感。以一句流行的话来说,GOOGLE地图是一个有“温度”的产品——能够精确把握客户需求,有人文关怀,能融入消费者内心。这也引发了我对加油站客户服务的一些思考:加油机作为为客户提供加油服务的设备,同样需要让客户感受到这个产品的“温度”。在加油站这样的消费场景中,车辆需要在位于前庭的加油机上完成加油过程。而在自助加油模式下,加油机是加油站唯一能为客户提供加油服务的媒介。由此可见,加油机不仅是一台加油计量器具,它本质上是一个客户服务工具。所以,我们应当关注加油机在客户服务方面的功能设计,让加油机产生“温度”,提升客户的消费体验。那么,加油机的“温度”应该体现在哪些方面呢?近几年来,三金和云飞扬已经进行了一些积极的探索和实践。首先,加油机的“温度”体现在对顾客的尊重和关怀,从情感上打动客户。随着时代的进步和发展,顾客对服务的期望越来越高,希望商家能提供与众不同甚至超出预期的服务体验。加油站的客户对服务的需求是存在差异的,而加油站却通常采取“一刀切”的服务策略,最常见的就是统一降价的促销活动。这种降价促销方式是一把双刃剑,虽然能带来短期的销量提升,但它的弊端也是显而易见的。加油站首先损失了大量利润;容易引起其...
说明: 2014年10月份,我与几位同事参加了在美国拉斯维加斯举办的2014年度PEI 展会。PEI展会是全球最具行业影响力的成品油零售行业设备展会,每年在美国的一个城市举办。我本人已多次参加PEI展会,最早一次参会是在2000年。本次展会上,欧美产品依然是主流,继续占据着行业领导地位。如果与十几年前的PEI展会相比,除了环保类产品明显增加,以及产品更趋于专业化细分之外,以下两个方面更值得重点关注。一是加油机设计的科技感很强,信息化程度非常高。普遍支持银行卡、加油站自己发行的储值卡和积分卡、第三方发行的储值卡和积分卡,以及二维码支付、手机支付等多种支付方式。拥有大屏幕,除了显示加油信息,还能提供天气预报、商品广告等信息。更具有创新意义的是,还可作为便利店商品、洗车服务等非油品业务的销售终端,即在加油的间隙时间,可以在加油机的大屏幕上直接点击购买咖啡、面包等商品,并完成支付,加油完毕,可持打印出的小票直接到便利店获取购买的商品。这样的加油机已经不只是一台单纯的加油设备,而是一台满足油品、商品和车辆服务等多元化经营的室外销售与支付终端,其便捷、高效和一站式销售为客户提供了非常好的服务体验。二是软件开发商参展数量比以往大幅增加,产品种类丰富,功能细分。有专做POS前台收银系统的,专做后台BOS的,专做支付系统的,专做前庭控制器的,也有做完整解决方案的,形成非常精细而有序的专业化分工。在后台系统中,云技术得到广泛应用,甚至加油站顶棚照明灯的工作情况都能通过云服务模式进行远程实时监管。这说明,加油站对管理的需求在不断提升,更趋于精细化和高效化;另一方面,技术的进步尤其是互联网技术的快速发展,进一步推动了加油站管理模式的创新与变革,从而促进了成品油零售管理软件市场的高速增长。从以上两个方面可以看出,欧美加油站设备的产品设计理念与技术应用模式已经发展到非常高的水平,其中信息化技术成为必不可少的内...
说明: 今年初,知名财经作家吴晓波一篇《去日本买只马桶盖》的文章,被国内各大网络媒体纷纷转载,一时间引起社会极大反响。  文中谈到,到日本旅游的中国人不顾携带不便,纷纷购买日本品牌的电饭煲甚至或马桶盖带回国内。据中国最大的电饭煲制造商美的的一名工程师介绍,日本电饭煲的内胆在材料上有很大的创新,煮出来的米饭粒粒晶莹,不会黏糊,真的不错,而美的公司现在还没有研发出这样的材质。“有时候我们去日本,领导也会悄悄地让我们拎一两只回来。”而售价在2000元人民币左右的日本马桶盖,它有抗菌、可冲洗和座圈瞬间加热等功能,最大的“痛点”是,它适合在所有款式的马桶上安装使用,中国游客还常常把免税商场买断货。  读了这篇文章,着实令我十分惊讶。在我的认识里,对高档马桶盖确实还有些陌生,但电饭煲在中国应该是一种发展十分成熟的家用电器了,没想到竟然与日本产品存在如此大的差距。惊讶之余,也替国内的电饭煲制造商感到有些汗颜,面对中国这么大的消费市场,为什么中国厂家研发不出高品质的电饭煲,害得中国游客不辞劳苦地把这种大物件从日本成批带回国内?  其实,“电饭煲现象”在一定程度上反映了中国制造业的现状,那就是许多中国企业缺乏日本企业这种不断创新的“工匠”精神,不愿意在技术研发上过多投入,而是习惯于仿制甚至“山寨”,产品总是陷入低水平的同质化竞争,价格低廉却少人问津,而日本产品价格高昂却成为市场的赢家。  我们所处的中国加油机制造行业,也存在同样的问题。  中国加油机行业发展到今天,产业分工已经到了十分精细和成熟的地步,大至计量器、油泵、电机、油枪、胶管、油气回收装置这些主要部件,小至电磁阀、滤网等小配件,都有分门别类的专业厂家提供。加油机整机制造厂家在技术上,主要体现在整机性能可靠性和稳定性的设计能力,以及加油机主板和电气系统设计能力上。  长期以来,由于行业垄断和社会发展水平问题,中国加油站对加油机的需求一直停留...
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