加油站的新顾客不会一天就变成老顾客，顾客对加油站是否认可，除了油品、油价因素，还取决于服务是否贴心、舒心。

不重视服务的加油站，加油过程冰冷乏味，难以和顾客之间建立情感纽带。而善于服务的加油站，和顾客之间更像老朋友，这样培养出来的顾客群体，时间越长越忠实。

01建立优质的第一印象

顾客车辆进站时是加油员第一次与顾客接触，也是展现员工风貌、为客户留下良好第一印象的机会。所以加油员发现有顾客车辆进站时，要用标准的手势和动作，指引顾客将车辆停在合适的位置。这样一来，顾客就会收获一种被尊重的感觉，也避免了顾客车辆随意停放导致的整站运转效率下降，为接下来的良好服务打下基础。

顾客将车停好之后，需要的就是加油员主动上前询问其所需油品及加油量，加油员在询问时要面带微笑、语气良好。如果让顾客等待太久而无人询问，就会让顾客对加油站的好感度下降，所以这一个询问的环节一定要及时完成。

02操作过程彰显专业与规范

这一过程加油员往往没有与顾客直接交流，所以很多加油站会忽略这一环节。其实，在加油员进行加油时，很多顾客是会看着的，加油员是否提示泵码已回零、操作过程是否熟练、加油结束后是否提醒了顾客等，都会影响到顾客心中给加油站打的分数。

03加油完毕不是服务的结束

在顾客需要付款时，加油员要主动询问顾客用哪种支付方式。收取现金后要当面核对，顾客需要刷卡时要清楚地指引营业厅刷卡柜台。当然，随着网络技术的发展，如果加油站可以提供更多支付手段，加油员要细心和耐心地引导，可以有效地提升顾客对加油站的好感度。

作为加油员与顾客互动的最后一个环节，加油员应该提醒顾客系好安全带、遵章驾驶、一路顺风，期待顾客下次光临。顾客伴随着加油员的祝福离开加油站，心中留下的就是对加油站服务的肯定与好评。

河南省平顶山市叶县有一座鑫泽石化加油站，对于顾客们来说，这座加油站是生活中的老朋友了，成为了日常不可缺少的一部分。鑫泽石化加油站在保证油品质量与实惠的价格同时，非常注重建立贴心的服务氛围，把顾客们当作朋友看待，因此积累了不少忠实顾客。

站内的布局方正合理，六台盈品加油机之间空间宽敞，不易拥堵，加油位清晰易找。除此之外，还专门划分出的洗车区域，让加油车辆与洗车车辆互不干扰。前来这里加油的顾客会发现，不论是加油区还是便利店都非常整洁，这进一步提升了顾客的好感度。

如果您来这里加油，首先迎接您的一定是加油员的微笑和贴心的问候。鑫泽石化所秉承的，就是简约却不简单的经营之道，用日复一日的优质服务培养用户群体，细心呵护着用心浇灌的果实。